よくあるご質問

Q

急にインターネットに接続できなくなった。

A
以下をご確認いただくことで改善される場合があります。

(1) 回線事業者のメンテナンス・障害情報をご確認ください。
NTT東日本:工事・故障情報
NTT西日本:工事・故障情報

(2) ONU(回線終端装置)やルータの電源を一度切り、15分ほど待ってから再度電源を入れてください。

(3) ONUまたはVDSLモデム部分のランプが以下のいずれかの状態の場合、フレッツ回線の不具合が疑われるため、NTT東日本/西日本にお問い合わせください。

  • ONUの場合
    「光回線」のランプが消灯
    「認証」のランプが消灯
  • VDSLモデムの場合
    「VDSL」や「LINE」のランプが消灯または規則的な点滅
    「FAIL」のランプが赤点灯
上記のランプが緑点灯でも接続できないときや、ランプ状況がご不明の場合は「インターネット接続・利用トラブル窓口」へお問い合わせください。

インターネット接続・利用トラブル窓口

お客様の問題は解決されましたか?

ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

関連FAQ